Семинар-тренинг «Секреты эффективных телефонных переговоров с клиентами»

ГлавнаяТренинги → Семинар-тренинг «Секреты эффективных телефонных переговоров с клиентами»

Эта программа создает мощную базу для дальнейшей работы специалистов, которые ведут переговоры с клиентами по телефону и хотят делать это эффективно, постоянно сталкиваются с входящими звонками. Вы освоите приемы и техники, помогающие более эффективно общаться с клиентами по телефону.

Кому идеально подойдет тренинг:

Специалистам по работе с клиентами, специалистам по продажам, офис-менеджерам, операторам call-центров.

Чем тренинг будет Вам полезен:

Вы систематизируете имеющиеся знания;

Освоите приемы и техники, помогающие более эффективно общаться с клиентами по телефону.

В программе:

Блок 1. Переговоры с клиентами.

Успешные коммуникации с клиентами: что влияет на их результат?
Слагаемые успеха переговоров с клиентами.
Коммуникабельность и гибкость сотрудников компании в работе с клиентами.
Пять основных этапов продажи.

Блок 2. Правила ведения телефонных переговоров.

Деловой разговор. Отработка навыков установления контакта и взаимодействия по телефону. Налаживание личного контакта.
Голос как профессиональный инструмент. Особенности восприятия речевого высказывания (интонация, тембр, громкость, темп речи).
Как профессионально разговорить клиента: выяснение потребностей с помощью вопросов.
Как слушать и слышать, что говорит клиент, и понимать его истинные потребности.  
Как договориться о встрече?

Блок 3. Презентация своих услуг на встрече и по телефону.

Признаки уверенного и неуверенного поведения во время телефонных переговоров.
Ведение переговоров при встрече. Особенности первого визита к клиенту.
Искусство эффективной презентации своих предложений. Модель: свойство – выгода. Как превратить конкурентные преимущества услуги в пользу для клиента?
Коммерческое предложение как эффективный способ презентации своих услуг.
Различные стратегии ведения переговоров. 
Как убедить клиента: внутренняя настройка и внешняя подстройка.

Блок 4. Искусство ведения переговоров в ходе работы с возражениями.

Как работать с возражениями?
Возражения по цене, по срокам, по качеству идей и другие возражения.
Навыки «ведения» клиента и управления ходом разговора, в том числе с «трудным» клиентом.
Как заинтересовать клиента, если он категорически отказывается работать с Вами.
Клиент «созрел»: сигналы готовности заключения сделки.
Переговоры с ключевыми, VIP и постоянными клиентами.

Блок 5. Работа с клиентами в постоянно изменяющихся условиях.

Стресс-менеджмент: как чувствовать себя комфортно в различных ситуациях и быстро восстанавливаться.

Продолжительность: 16 академических часов.
Количество участников: до 14 человек.
Адрес: Минск, ул.Хмельницкого,7, пресс-центр «Аргументы и Факты в Белоруссии»

  • Татьяна Мацкевич

    Тренер, Консультант по кадровому развитию,
    Центр делового роста IPR, Институт PR

    «Люблю свою работу. Получаю удовольствие  как в процессе проведения тренингов, консультаций, так и тогда, когда вижу конкретные результаты своей деятельности. Ценю свою работу за огромное количество контактов,  впечатлений, возможность самой развиваться и совершенствоваться»

    Образование:

    • Аспирантура Европейского Гуманитарного Университета. Тема диссертации: «Социально-психологические аспекты трудовых отношений как фактор формирования профессионального стресса».
    • Белорусский государственный университет, юридический факультет.
    • Белорусский государственный университет, факультет философии и социальных наук.
    • Белорусский государственный педагогический университет им. М. Танка, Беларусь.

    Квалификация/специализация:

    • Специализация «Социальная психология»
    • Юрист, специализация «Хозяйственное право»
    • Магистр гуманитарных наук по специальности «Психология»
    • Бакалавр в области педагогики
    • Практический психолог

    Дополнительное образование:

    • Минский центр НЛП, НЛП-практик, сертифицированный курс
    • Центр системного консультирования и обучения «Александрина» (г. Санкт-Петербург), Школа бизнес-тренеров
    • Центр делового роста IPR, г. Минск, тренинговый курс «Технология делового роста»
    • Бизнес-школа ИПМ, Веревочный курс
    • "XXI век-Консалт", тренинг тренеров
    • Вачков И.А. «Метафора в психологическом тренинге»
    • Белорусский NLP центр, Беларусь, семинар «Техники личной продажи»

     Профессиональный опыт:

    • 2006 г. по настоящее время – Центр делового роста IPR, Институт PR. Тренер, консультант по кадровому развитию, координатор проектов
    • 1998 – 2006гг. ООО «Институт общественных связей» (Институт PR), тренер, консультант по кадровому развитию

    Специализация в области продаж: постановка работы отдела продаж, работа с клиентами, активные продажи, секреты телемаркетинга, работа в конфликтных ситуациях. 

    Специализация в области PR: внутренний PR, поиск идей, креативная работа.

    Специалист в области командообразования.

    Тренер программ:

    Мастер продаж

    • Практика продаж: как завоевать клиента
    • Основы телефонных продаж
    • Работа с сопротивлением клиента

    PRофи школа

    • Секреты эффективного PR
    • Технологии внутреннего PR
    • Корпоративная культура

    Результативный менеджер

    • Управление проектами, ресурсами, людьми
    • Приемы и принципы мотивации персонала
    • Поиск идей: развитие гибкости мышления
    • Эффективные совещания, собрания, летучки
    • Корпоративный тренинг командных отношений

    Большой опыт  проведения  корпоративных тренингов продаж и корпоративных командных выездных тренингов

    Направления консалтинга:

    • HR-услуги: проведение кадровой диагностики с предоставлением кадрово-психологических профилей с рекомендациями, разработка должностных профилей, программы аттестации, программа принятия аттестации, тренинг  командных отношений;
    • Маркетинговое обеспечение: консультирование и полное сопровождение работы на выставке, выставка «под ключ»;
    • Все виды внутреннего PR: определение «белых пятен» в развитии корпоративной культуры, разработка миссии организации, разработка системы внутрикорпоративного информирования, разработка, реализация программ по внедрению изменений, разработка и проведение корпоративных мероприятий, проведение анкетирований, опросов сотрудников компании.

    Участие, проведение мастер-классов  в конференциях:

    • I, II международная научно-практическая конференция «Практическая психология в бизнесе», доклад «Адаптация западных подходов к отечественной практике»
    • I Международная конференция «Event в Беларуси: ключи к успеху», доклад на тему «Необходимые условия эффективности корпоративного мероприятия»
    • «Дни высокой рекламы», мастер-класс «Креативность: мысли вслух о барьерах, этапах,  эффективных решениях»
    • «Управление персоналом», мастер-класс «Технологии формирования корпоративной культуры организации», консалтинговая группа «Здесь и сейчас»

Почему выбирают Семинар-тренинг «Секреты эффективных телефонных переговоров с клиентами» ?

Реальные кейсы
Проверенные методики
Легкое усвоение материала
Новые друзья
Уютная атмосфера

Как попасть на тренинг?

Вы оставляете заявку
или звоните
Наш менеджер уточнит детали
Вы приходите на тренинг
И получаете бесценные знания

Просто оставьте заявку

Это будет самый интересный тренинг в Вашей жизни!

Укажите желаемое время
Укажите ваше имя
Укажите номер телефона
Укажите Ваш email
Чем вы занимаетесь?
Сколько человек планирует прийти

Ближайшие события

Последние фото

Мысль дня

Будь собой! Если казаться не тем, кто ты на самом деле, можно получить не ту работу, не тех друзей, не свою любовь и вообще, не свою жизнь.

Каждая мечта тебе даётся вместе с силами, необходимыми для её осуществления. Однако тебе, возможно, придется для этого потрудиться.

Если вы удачно выберете труд и вложите в него всю свою душу, то счастье само отыщет вас.

Злых людей нет на свете, есть только люди несчастливые.

Никто ничего не может сказать про вас. Что бы люди ни говорили, они говорят про самих себя.

Опрос

В тренингах какого из курсов вы бы хотели принять участие?