Семинар – тренинг «Чуткий сервис: отношения с клиентами, ведущие к продажам»

ГлавнаяТренинги → Семинар – тренинг «Чуткий сервис: отношения с клиентами, ведущие к продажам»

Цель тренинга - повышение качества сервиса, уровня сопровождения клиента, а также осознание каждым участником тренинга своей роли в общении с клиентами.

Кому будет полезен:

Специалистам по продажам, специалистам по работе с клиентами.

Работая с компанией Центр делового роста, вы получаете:

  • Гибкий, активный, заинтересованный в результате подход.
  • Работу профессионалов, специалистов в сфере мотивации персонала, внутреннего PR.
  • Качественное выполнение всех пунктов договора.
  • Креативный подход и живой контакт.

Программа:

Чуткий сервис. Основные вопросы с общением с клиентами.

  • Сервис в период кризиса. Возрастание требований к качеству сервиса в современном обществе.
  • Формирование доверия. Построение партнерских отношений с клиентами. Система ценностей и искренний сервис.

 

Требования к сотрудникам по работе с клиентами.

  • Сотрудник по работе с клиентами  – «Лицо» компании.  Внутренняя и внешняя подстройка. Главное в сервисе - контакт с клиентом.
  • Умение подавать и держать себя. Общение на равных.
  • Потребности и требования клиентов. Умение задавать нужные вопросы.
  • Коммуникативные умения и навыки чуткого сервиса – гибкость, умения слушать и слышать, грамотно аргументировать и др.
  • Сервис как процесс консультирования и информирования клиентов.

 

Стандарты сервиса. Предупреждение конфликтных ситуаций.

  • Возражения и сопротивление клиентов. Алгоритм работы с возражениями. Работа с жалобами.
  • Внутреннее равновесие в общении с разными типами клиентов. Конструктивное восприятие мира как необходимая составляющая чуткого сервиса.

 

Программа рассчитана на 8 академических часов. В программе используются реальные кейсы из жизни компаний, групповые дискуссии, деловые игры и упражнения.

  • Татьяна Мацкевич

    Тренер, Консультант по кадровому развитию,
    Центр делового роста IPR, Институт PR

    «Люблю свою работу. Получаю удовольствие  как в процессе проведения тренингов, консультаций, так и тогда, когда вижу конкретные результаты своей деятельности. Ценю свою работу за огромное количество контактов,  впечатлений, возможность самой развиваться и совершенствоваться»

    Образование:

    • Аспирантура Европейского Гуманитарного Университета. Тема диссертации: «Социально-психологические аспекты трудовых отношений как фактор формирования профессионального стресса».
    • Белорусский государственный университет, юридический факультет.
    • Белорусский государственный университет, факультет философии и социальных наук.
    • Белорусский государственный педагогический университет им. М. Танка, Беларусь.

    Квалификация/специализация:

    • Специализация «Социальная психология»
    • Юрист, специализация «Хозяйственное право»
    • Магистр гуманитарных наук по специальности «Психология»
    • Бакалавр в области педагогики
    • Практический психолог

    Дополнительное образование:

    • Минский центр НЛП, НЛП-практик, сертифицированный курс
    • Центр системного консультирования и обучения «Александрина» (г. Санкт-Петербург), Школа бизнес-тренеров
    • Центр делового роста IPR, г. Минск, тренинговый курс «Технология делового роста»
    • Бизнес-школа ИПМ, Веревочный курс
    • "XXI век-Консалт", тренинг тренеров
    • Вачков И.А. «Метафора в психологическом тренинге»
    • Белорусский NLP центр, Беларусь, семинар «Техники личной продажи»

     Профессиональный опыт:

    • 2006 г. по настоящее время – Центр делового роста IPR, Институт PR. Тренер, консультант по кадровому развитию, координатор проектов
    • 1998 – 2006гг. ООО «Институт общественных связей» (Институт PR), тренер, консультант по кадровому развитию

    Специализация в области продаж: постановка работы отдела продаж, работа с клиентами, активные продажи, секреты телемаркетинга, работа в конфликтных ситуациях. 

    Специализация в области PR: внутренний PR, поиск идей, креативная работа.

    Специалист в области командообразования.

    Тренер программ:

    Мастер продаж

    • Практика продаж: как завоевать клиента
    • Основы телефонных продаж
    • Работа с сопротивлением клиента

    PRофи школа

    • Секреты эффективного PR
    • Технологии внутреннего PR
    • Корпоративная культура

    Результативный менеджер

    • Управление проектами, ресурсами, людьми
    • Приемы и принципы мотивации персонала
    • Поиск идей: развитие гибкости мышления
    • Эффективные совещания, собрания, летучки
    • Корпоративный тренинг командных отношений

    Большой опыт  проведения  корпоративных тренингов продаж и корпоративных командных выездных тренингов

    Направления консалтинга:

    • HR-услуги: проведение кадровой диагностики с предоставлением кадрово-психологических профилей с рекомендациями, разработка должностных профилей, программы аттестации, программа принятия аттестации, тренинг  командных отношений;
    • Маркетинговое обеспечение: консультирование и полное сопровождение работы на выставке, выставка «под ключ»;
    • Все виды внутреннего PR: определение «белых пятен» в развитии корпоративной культуры, разработка миссии организации, разработка системы внутрикорпоративного информирования, разработка, реализация программ по внедрению изменений, разработка и проведение корпоративных мероприятий, проведение анкетирований, опросов сотрудников компании.

    Участие, проведение мастер-классов  в конференциях:

    • I, II международная научно-практическая конференция «Практическая психология в бизнесе», доклад «Адаптация западных подходов к отечественной практике»
    • I Международная конференция «Event в Беларуси: ключи к успеху», доклад на тему «Необходимые условия эффективности корпоративного мероприятия»
    • «Дни высокой рекламы», мастер-класс «Креативность: мысли вслух о барьерах, этапах,  эффективных решениях»
    • «Управление персоналом», мастер-класс «Технологии формирования корпоративной культуры организации», консалтинговая группа «Здесь и сейчас»

Почему выбирают Семинар – тренинг «Чуткий сервис: отношения с клиентами, ведущие к продажам» ?

+100 пунктов к IQ
Легкое усвоение материала
Лучшие тренеры
Проверенные методики
Продвинутые технологии обучения

Как попасть на тренинг?

Вы оставляете заявку
или звоните
Наш менеджер уточнит детали
Вы приходите на тренинг
И получаете бесценные знания

Просто оставьте заявку

Это будет самый интересный тренинг в Вашей жизни!

Укажите ваше имя
Укажите номер телефона
Укажите Ваш email
Чем вы занимаетесь?
Сколько человек планирует прийти

Ближайшие события

Последние фото

Мысль дня

Будь собой! Если казаться не тем, кто ты на самом деле, можно получить не ту работу, не тех друзей, не свою любовь и вообще, не свою жизнь.

Каждая мечта тебе даётся вместе с силами, необходимыми для её осуществления. Однако тебе, возможно, придется для этого потрудиться.

Если вы удачно выберете труд и вложите в него всю свою душу, то счастье само отыщет вас.

Злых людей нет на свете, есть только люди несчастливые.

Никто ничего не может сказать про вас. Что бы люди ни говорили, они говорят про самих себя.

Опрос

В тренингах какого из курсов вы бы хотели принять участие?